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Univeris Corporation (la \u00ab\u00a0soci\u00e9t\u00e9\u00a0\u00bb) s\u2019est engag\u00e9e \u00e0 respecter les objectifs de la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario <\/i>(la \u00ab\u00a0LAPHO\u00a0\u00bb) et du Code des droits de la personne<\/i> de l\u2019Ontario.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 continuera de fournir ses biens et services aux personnes handicap\u00e9es conform\u00e9ment aux principes fondamentaux d\u2019autonomie, de dignit\u00e9, d\u2019int\u00e9gration et d\u2019\u00e9galit\u00e9 des chances.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 s\u2019est engag\u00e9e \u00e0 offrir des services d\u2019excellence \u00e0 tous ses clients, y compris les personnes handicap\u00e9es. La soci\u00e9t\u00e9 a r\u00e9dig\u00e9 la pr\u00e9sente Politique de service \u00e0 la client\u00e8le afin de se conformer aux exigences de la LAPHO.<\/p>\n
Nous communiquerons avec les personnes handicap\u00e9es en employant des moyens qui tiennent compte de leur invalidit\u00e9. Nous formerons chacun de nos employ\u00e9s et b\u00e9n\u00e9voles, y compris ceux qui communiquent avec les clients, sur la fa\u00e7on d\u2019interagir et de communiquer avec les personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n
Nous nous engageons \u00e0 fournir \u00e0 nos clients un service t\u00e9l\u00e9phonique enti\u00e8rement accessible. Nous formerons nos employ\u00e9s et b\u00e9n\u00e9voles sur la mani\u00e8re de communiquer avec les clients par t\u00e9l\u00e9phone dans un langage clair et simple et \u00e0 parler clairement et lentement. Nous proposerons \u00e0 nos clients de communiquer avec eux par courriel, en personne ou avec l\u2019aide d\u2019une personne de soutien si la communication t\u00e9l\u00e9phonique ne convient pas \u00e0 leurs besoins ou n\u2019est pas disponible.<\/p>\n
Nous nous engageons \u00e0 servir les personnes handicap\u00e9es qui utilisent des appareils fonctionnels pour obtenir ou utiliser nos biens et services ou pour profiter de ceux-ci. Nous veillerons \u00e0 ce que nos employ\u00e9s soient form\u00e9s et qu\u2019ils soient familiaris\u00e9s avec les divers appareils fonctionnels que peuvent utiliser les clients handicap\u00e9s lorsqu\u2019ils acc\u00e8dent \u00e0 nos biens ou services. Nous permettrons \u00e0 tous les clients d\u2019utiliser leurs appareils fonctionnels lorsqu\u2019ils re\u00e7oivent des services de la soci\u00e9t\u00e9. Dans les cas o\u00f9 l\u2019appareil fonctionnel pr\u00e9sente un risque important ou in\u00e9vitable pour la sant\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9 ou s\u2019il n\u2019est pas autoris\u00e9 pour d\u2019autres raisons, d\u2019autres mesures seront employ\u00e9es pour s\u2019assurer que la personne handicap\u00e9e peut avoir acc\u00e8s \u00e0 nos biens, services ou installations.<\/p>\n
Nous nous engageons \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance dans les parties de nos locaux ouvertes au public et \u00e0 d\u2019autres tiers. Nous veillerons \u00e9galement \u00e0 ce que tous les employ\u00e9s, b\u00e9n\u00e9voles et autres intervenants aupr\u00e8s du public re\u00e7oivent une formation ad\u00e9quate sur la fa\u00e7on d\u2019interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d\u2019un animal d\u2019assistance.<\/p>\n
Lorsque nous ne pouvons pas facilement d\u00e9terminer qu\u2019un animal est un animal d\u2019assistance, notre personnel pourra demander \u00e0 la personne de fournir un document \u00e9manant d\u2019un professionnel de la sant\u00e9 r\u00e9glement\u00e9.<\/p>\n
Nous nous engageons en outre \u00e0 accueillir les personnes handicap\u00e9es qui sont accompagn\u00e9es d\u2019une personne de soutien. Une personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d\u2019une personne de soutien ne sera jamais emp\u00each\u00e9e d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 celle-ci lorsqu\u2019elle se trouve dans nos locaux.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 avisera ses clients en cas de perturbation pr\u00e9vue ou impr\u00e9vue touchant les installations ou les services habituellement utilis\u00e9s par les personnes handicap\u00e9es. Cet avis pr\u00e9cisera la raison de la perturbation, sa dur\u00e9e pr\u00e9vue et une description des installations ou services de remplacement, s\u2019ils sont disponibles. L\u2019avis sera plac\u00e9 \u00e0 toutes les entr\u00e9es publiques de nos locaux.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 fournira une formation \u00e0 tous les employ\u00e9s et b\u00e9n\u00e9voles, \u00e0 toutes les personnes qui participent \u00e0 l\u2019\u00e9laboration des politiques de la soci\u00e9t\u00e9 et \u00e0 toutes les autres personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations au nom de la soci\u00e9t\u00e9, selon les modalit\u00e9s ci-dessous.<\/p>\n
La formation inclura\u00a0:<\/p>\n
Les nouveaux employ\u00e9s seront form\u00e9s dans un d\u00e9lai d\u00e9pendant de leur poste, et ils recevront une nouvelle formation si des changements sont apport\u00e9s au plan.<\/p>\n
La soci\u00e9t\u00e9 invite les personnes handicap\u00e9es \u00e0 transmettre leurs commentaires sur la fa\u00e7on dont elle leur fournit des biens, des services ou des installations, que ce soit en personne, par t\u00e9l\u00e9phone, par \u00e9crit ou par courriel.<\/p>\n
En personne\u00a0: 111, rue George, Toronto, ON M5A\u00a02N4<\/p>\n